- Dernière mise à jour : Novembre 2025
1. Préambule
La présente Politique de Livraison définit les conditions et modalités applicables à la livraison des produits commandés sur le site Cameroon Eco-Market Place (ci-après « le Site »).
Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente (CGV) et s’applique à tout achat effectué via la plateforme.
Le Site est géré dans le cadre du Projet ACREGIR, initié par l’Organisation Internationale du Bambou et du Rotin (INBAR) et le Ministère des Petites et Moyennes Entreprises, de l’Économie Sociale et de l’Artisanat (MINPMEESA), avec l’appui technique de WSTUDIO SARL.
2. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le Site par des acheteurs résidant au Cameroun ou à l’étranger (notamment la diaspora).
Les produits sont expédiés directement par les artisans vendeurs inscrits sur la plateforme ou par des partenaires logistiques agréés.
3. Modes de livraison disponibles
Le Site propose plusieurs options de livraison, selon la zone géographique et la nature des produits :
a. Livraison locale (intra-ville)
- Assurée par des transporteurs partenaires ou des services de livraison rapides (motos, tricycles, coursiers).
- Délai moyen : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.
- Disponible dans les principales villes : Yaoundé, Douala, Bafoussam, Garoua, Maroua, Bertoua, Ebolowa, etc.
b. Livraison nationale (inter-villes)
- Réalisée via des partenaires logistiques tels que CamPost, GUARANTEE Express, UBER Delivery, ou tout autre transporteur agréé.
- Délai moyen : 3 à 7 jours ouvrables, selon la distance et les conditions routières.
- Le suivi est assuré par un numéro de suivi communiqué à l’acheteur dès l’expédition.
c. Livraison internationale
- Pour les acheteurs de la diaspora ou résidant hors du Cameroun.
- Les expéditions sont assurées par DHL, UPS, FedEx, ou tout autre prestataire certifié.
- Délai estimé : 7 à 15 jours ouvrables selon le pays de destination.
- Les frais et droits de douane éventuels sont à la charge du client.
4. Zones desservies
Les livraisons sont actuellement disponibles dans les dix régions du Cameroun, avec des points relais et relais artisanaux dans les zones suivantes :
- Centre : Yaoundé, Mbalmayo
- Littoral : Douala, Nkongsamba
- Ouest : Bafoussam, Dschang
- Nord et Extrême-Nord : Garoua, Maroua
- Sud : Ebolowa
- Est : Bertoua
- Nord-Ouest et Sud-Ouest : Bamenda, Kumba
- Adamaoua : Ngaoundéré
Une extension progressive vers d’autres localités et pays d’Afrique centrale est prévue dans les futures phases du projet.
5. Délais de traitement et d’expédition
- Les commandes sont confirmées dans un délai de 24 à 48 heures après validation du paiement.
- Chaque artisan dispose de 1 à 3 jours ouvrables pour préparer la commande (emballage, contrôle qualité, étiquetage).
- Les délais de livraison varient ensuite selon le mode choisi et la destination.
L’utilisateur est informé par e-mail ou SMS à chaque étape :
- 01. Confirmation de commande
- 02. Préparation en cours
- 03. Expédition effectuée
- 04. Livraison en cours / effectuée
6. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction :
- du poids ou du volume du colis
- de la destination
- et du mode de transport sélectionné
Les tarifs sont indiqués en FCFA (XAF), toutes taxes comprises.
Certaines offres peuvent bénéficier de livraison gratuite dans le cadre de campagnes promotionnelles ou pour un montant d’achat minimum.
7. Suivi de la commande
Dès l’expédition du colis, l’acheteur reçoit un numéro de suivi lui permettant de consulter en temps réel l’état d’avancement de sa livraison sur le site ou via le transporteur.
En cas de difficulté ou de retard constaté, le service client du Site peut être contacté pour assistance (voir section 11).
8. Réception de la commande
L’acheteur s’engage à :
- vérifier l’état du colis au moment de la livraison
- refuser tout colis manifestement endommagé, ouvert ou incomplet
- signer le bon de livraison après vérification du contenu
Toute réclamation pour article manquant, abîmé ou non conforme doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception, via le service client du Site.
9. Retards ou impossibilité de livraison
Le Site et ses partenaires mettent tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.
Toutefois, des retards peuvent survenir en cas de :
- conditions climatiques défavorables
- problèmes logistiques ou douaniers
- erreurs d’adresse ou d’indisponibilité du destinataire
En cas d’impossibilité de livraison due à une erreur du client (adresse erronée, absence prolongée, numéro injoignable), les frais d’une nouvelle expédition seront à sa charge.
10. Réclamations et retours
Toute demande relative à une livraison (retard, perte, dommage, produit manquant ou défectueux) doit être adressée :
- via le formulaire officiel du MINPMEESA – https://www.minpmeesa.cm/site/contact/
- ou par e-mail à contact@cameroonecomarketplace.cm
Les retours sont acceptés uniquement si :
- la demande est formulée dans un délai de 7 jours ouvrables après réception
- le produit est renvoyé dans son état d’origine (emballage, étiquette, accessoire)
- la cause du retour est justifiée (produit non conforme, abîmé, erreur d’envoi)
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur avérée du vendeur.
11. Service client
Pour toute question ou assistance concernant la livraison :
📩 contact@cameroonecomarketplace.cm
🌍 https://www.minpmeesa.cm/site/contact/
📞 +237 222 23 05 63
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure du Cameroun).
12. Responsabilité
Le Site agit en qualité d’intermédiaire technique entre artisans et acheteurs.
La responsabilité du Site ne saurait être engagée en cas :
- de retard imputable au transporteur
- de perte ou dommage survenu après remise du colis
- de faute du client (adresse inexacte, absence, erreur de contact)
Cependant, Cameroon Eco-Market Place s’engage à accompagner chaque client dans la résolution de tout litige logistique avec diligence et transparence.
13. Modifications de la politique
Le Site se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, techniques ou organisationnelles.
La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.